农发行成都市西郊支行按照《中国人民银行成都分行支付结算处关于做好四川省银行账户分类分级管理的通知》文件精神,结合《中国农业发展银行四川省分行小微企业账户分类分级管理工作指引(试行)》、《关于进一步落实优化账户服务的通知》要求,落实账户分类分级管理,通过对客户群体进行细化分类,努力实现“开户便利度不减、风险防控力不减、优化账户服务加强、账户管理加强”的目标。
一、 加强组织管理,确保工作质效
农发行成都市西郊支行行领导高度重视账户分类分级管理工作,第一时间成立工作专班,由分管副行长任组长,综合部和客户部负责人任副组长,每个部门指定专人负责此项工作。一方面制定了账户分类分级的评估标准和处理措施,有效判定客户的风险等级,提供相匹配的账户功能和风险防控措施。另一方面,制定工作时间表,落实完成工作时限,确保按时保质保量完成相关工作。
二、 强化学习培训,落实执行能力
西郊支行组织相关人员开展系统学习,通过学习文件、专题学习、案例分析等形式,让所有账户从业人员牢固掌握账户分类分级管理的要点,保证各项规章制度的有效执行。在畅通沟通渠道方面,结合大集中上线,建立了开户预约与上门开户机制,指导客户使用手机银行进行账户预约和申请开户,进一步提升开户便利度。与此同时,在网点大厅公示了账户服务预约与服务监督电话,设立咨询投诉柜台,畅通客户咨询投诉渠道。
三、 统筹风险防控,提升管理质效
西郊支行按照《账户分级分类标准及风险控制方式》对存量的客户坚持风险假定原则,在此基础上一户一户剔除“白名单”账户,其余账户一律采取不同程度的非柜面限额管控、只收不付或不收不付处理。对存量的客户逐一登记《账户分类分级管理情况表》,通过对账户的全生命周期管理,有效识别账户风险,按照各类风险管理流程有效防控风险,确保账户管理工作更加精准化。在账户服务过程中更加积极主动与客户沟通交流,在客户尽职调查、客户身份识别等方面利用大数据、上门服务等方式改进服务模式,提升客户满意度,提升银行账户管理质效。
四、 加大宣传力度,营造良好氛围
贯彻落实账户分类分级管理工作,是保护好群众“钱袋子”,提供经济生活支付便利重要途径,支行切实履行警示告知义务,以满足社会公众支付服务需求为出发点和落脚点,切实维护广大人民群众的切实利益。支行结合开展电信网络诈骗和跨境赌博“资金链”治理工作等宣传活动,按照要求划分正常账户、不予开立账户、限制账户,采取不同管理措施,确保每个结算账户纳入账户分类分级管理。通过宣传,有效增强广大群众依法开立和安全使用银行账户的意识,营造对账户分类分级管理积极配合的良好氛围。(周怡伶)
