4月21日上午，厦门思明区远程视频帮办服务区正式进驻观音山园区政务服务点,这是思明区继“企业全生命周期”服务和“政银合作政务服务示范点”等惠企改革的又一创新举措。远程视频帮办服务针对群众在办理企业新开办过程中出现的不会网上申办、电话咨询听不懂等问题，通过视频在线指导、实时问答实现云端交互，政企联动。
有问必答 “面对面”实时咨询
活动当天，园区企业代表们在新设立的远程视频帮办服务区驻足停留，表现出极大的兴趣。过去，企业开办只有传统的“网上办、指尖办”，群众在办理过程中遇到不会操作的步骤，不清楚的选项填空，往往还要再跑一趟窗口或者打电话进行咨询办理。思明“远程视频帮办”服务立足数字普惠，选配业务能力强、服务态度佳的服务专员，支持企业群众经办人员利用自助设备和工作人员进行视频互动交流，基于屏幕共享、文件图片传输等功能，向咨询者全过程、整体性提供业务办理指引服务。
触手可办 “手把手”详细辅导
思明区作为营商环境首善之区，企业开办数量居全市前列，政务服务中心市场监督窗口咨询热线月均呼入电话约达1万次，其中针对办理流程的咨询占比为30%，为解决咨询业务量大、电话咨询不够直观等问题，本次上线“远程视频帮办”服务，当咨询者在操作中产生疑惑时，可以连线“视频坐席”，通过视频连线对接方式，打造新型“面对面”办理模式，提供更直观、全方位解答，保证企业设立的顺利完成。
未来可期 “点对点”智能预审
为了更好地支持服务企业、促进园区发展，思明区审批管理局在远程视频帮办服务正式启用当天还邀请区人大代表，组织相关部门到观音山园区举办政策宣讲与座谈交流活动，邀请园区企业代表为“智慧政务”建设建言。下一步，思明区行政审批管理局将围绕涉企高频事项，进一步拓展远程帮办服务领域和范围，全力打造思明“政务智能办”品牌，为企业提供更加优质便捷高效的政务服务。（张启智 王玉松）
